Dialogue avec les parties prenantes
Nous nous définissons comme appartenant à une société animée par différents intérêts. À nos yeux, l’échange ouvert et continu avec nos parties prenantes internes et externes est essentiel pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs souhaits, et en déduire les bonnes décisions pour l’avenir.
Nous adoptons une attitude proactive avec nos parties prenantes en plaçant la satisfaction de la clientèle et la qualité de service au centre des relations. Selon nous, la clé d’une réussite pérenne réside dans la prise en compte de l’immobilier dans tous ses aspects et dans le traitement personnalisé des intérêts des parties prenantes.
Nous tenons à entretenir un haut niveau de satisfaction et un fort esprit d’équipe par notre engagement actif envers nos collaboratrices et collaborateurs. Notre groupe se veut un employeur attrayant, qui propose un environnement et des conditions de travail de premier ordre. Il est important pour nous que nos équipes se sentent bien, dans nos locaux et dans l’exercice de leurs missions. Nous encourageons nos collaboratrices et collaborateurs en fonction de leurs besoins et capacités propres, et facilitons leur évolution grâce à des programmes de perfectionnement.
Notre organisation horizontale est propice aux échanges ouverts et informels à tous les niveaux. Le personnel de direction informe régulièrement les équipes du développement de nos activités et de tout événement pertinent. Les collaboratrices et collaborateurs ont également la possibilité de transmettre leurs préoccupations à la direction de manière anonyme.
Nous entretenons une étroite relation avec nos investisseurs institutionnels et privés, les analystes, les spécialistes du conseil, les établissements financiers et les agences de notation. Dans ce cadre, nous transmettons régulièrement à notre réseau des informations financières et non financières transparentes à propos de nos activités. Nous réalisons des rendements conformes à notre stratégie pour nos investisseurs et respectons à la lettre nos engagements envers les bailleurs de fonds.
Nous pratiquons une gestion active des actifs, qui permet aux locataires d’accéder à des logements attrayants et confortables où ils se sentent bien. La communication avec les locataires a lieu via différents canaux, avec nos équipes d’asset management ou les administrateurs et administratrices de biens mandatés. La satisfaction des locataires nous tient à cœur.
En tant qu’acheteur de biens immobiliers, nous entretenons activement le lien avec un réseau de professionnels du marché de l’immobilier. Ces relations privilégiées nous permettent de rester au fait des dernières évolutions du marché et d’avoir accès à un large choix d’opportunités intéressantes.
Nous nous inscrivons également dans un partenariat avec les propriétaires immobiliers qui n’effectuent pas leur propre gestion d’actifs et de portefeuille et souhaitent rester propriétaires de leurs biens tout en bénéficiant d’une expertise immobilière complète.
Tout au long de la chaîne de valeur et de la chaîne d’approvisionnement, nous interagissons avec de nombreux partenaires et fournisseurs. Nous veillons à ce que la qualité de nos produits et services et le maintien d’une coopération stable constituent des axes forts de ces relations. Dans le domaine Développement et construction, nos fournisseurs regroupent des entreprises générales/totales, des architectes, des planificateurs, des ingénieurs, des entreprises du bâtiment et des artisans. Pour la phase d’exploitation des immeubles, nous faisons appel à des prestations d’administration de biens et de facility management.
Nous entretenons des échanges actifs avec le voisinage, de manière à utiliser le potentiel de valeur ajoutée mutuelle et à connaître les problématiques rencontrées par ces personnes. Lors d’achat de biens immobiliers, nous informons rapidement le voisinage du changement de propriétaire. Nos relations de voisinage ne se limitent pas au contexte immédiat: elles doivent faciliter l’intégration harmonieuse de nos projets de développement dans l’environnement naturel et permettre à la population locale de profiter de la revalorisation des structures de quartier.
Nous prenons contact avec les autorités dès l’amorce de la phase de planification. Une coopération fructueuse avec les autorités chargées d’octroyer les autorisations est essentielle au bon déroulement de nos projets de construction. En effet, elle nous permet de nous adapter d’emblée aux exigences sociales et légales, de minimiser la durée des phases de planification et d’étude de projet, et d’optimiser les coûts des projets de construction et de développement.